في صيدلية الشفاء والدواء، نضع رضاكم وصحتكم على رأس أولوياتنا. نحن نؤمن بأن تجربة التسوق المثالية لا تنتهي عند استلام الطلب، بل تستمر لضمان حصولكم على المنتج الصحيح بجودة فائقة. لذا، قمنا بصياغة سياسة مرنة وواضحة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوقكم وفق المعايير المهنية.
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للضوابط التالية:
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي (الكرتون الخارجي والغلاف الواقي).
حرصاً على الصحة العامة، يُستثنى من الإرجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن والتوصيل في حال كان الإرجاع ناتجاً عن رغبة شخصية، بينما تتحمل صيدلية الشفاء والدواء كامل التكاليف في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب.
لضمان سرعة معالجة طلبكم، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة (الواتساب أو البريد الإلكتروني).
تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه أو استبداله مع توضيح السبب.
بمجرد استلام الطلب وفحص المنتج من قبل فريقنا المختص، سيتم إشعاركم بقبول الطلب والبدء في إجراءات إعادة المبلغ أو شحن المنتج البديل.
نحن هنا لخدمتكم، ونسعد دائماً بتقديم الدعم اللازم لضمان حصولكم على أفضل تجربة علاجية وجمالية.
